苹果这一年在乔布斯阴影下前行

发布时间：2020-03-23 12:05:25 阅读：次来源：吸盘厂家

国外媒体今天撰文称，虽然乔布斯已去世一年，但他对苹果的影响仍然挥之不去，就连刚刚发布的iPhone 5也得到了他的详细指点。不过，在库克的领导下，苹果正在寻求各种突破，不但提升了运营能力，而且首次宣布派息。但是，繁华背后仍然暗流涌动，库克在这一年多的任期内克服了重重挑战，乃至是团队内哄，才终究逐步将苹果带入了“库克时期”。

以下为文章全文：

库克道歉

任何企业的新产品都难免存在瑕疵，苹果也不例外，但它的道歉却其实不总是那末真诚。在第一代iPhone 2007年上市后不久，苹果就降价200美元，为了抚慰初期用户，该公司为他们提供了100美元返券，但仅限于购买苹果产品。当2010年发布的iPhone 4遭受“天线门”时，史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)整整晚了39天才召开媒体发布会，终究的补偿结果也令果粉大失所望——只提供一个免费的橡胶套。

有鉴于此，当 iPhone 5内置的地图服务引发用户不满时，蒂姆·库克(Tim Cook)的积极反应仿佛颇有几分忏悔的意味。这款备受期待的装备刚刚发售一周，库克就通过新闻稿承认地图服务的瑕疵——包括将波特兰西部的很多地区标注到一个国家公园中。他还一反常态地建议用户转用微软和谷歌等竞争对手的产品。“我们对由此给用户带来的不满深表歉意，我们将不遗余力地改进地图服务。”库克在9月28日的公开信中说。

自从乔布斯一年前去世以来，很多苹果视察人士都预计，苹果在产品设计和功能方面将失去乔布斯那样的权威和直觉。在库克的领导下，苹果明显已演变成另外一家公司。它虽然失去了乔布斯那卓着的创造力和创业热忱，但却变得更加成熟、更加理性，固然，也更有价值。过去1年间，库克动作频频：不但造访了富士康，提倡为工人加薪，并改良工作环境，还放弃了不再接受环境认证的决定，而且违背乔布斯的意愿，宣布为股东派息。

不为人知的是，由于苹果高管都试图弥补公司的权利真空，库克不可避免地要应对内哄。但他依然将苹果的运营工作提升到了史无前例的高度，成功整合了各大供应商，为iPhone 5的空前发布范围提供支持——该产品已在将近30个国家和地区开售，年底还将扩大到100个。“结果不言自明。”苹果前软件工程高级副总裁阿瓦迪斯·特瓦尼安(Avadis Tevanian)说，“我已看到了工厂的运营状态，表现非常好。之前有哪款产品能在这么短的时间内实现这么大的出货量？”

自乔布斯谢世以来，苹果股价已累计上涨了75%，推动其市值突破6000亿美元，成为全球最有价值的企业。收入、利润和利润率也都在不断爬升，产品发布日期一样循序渐进，毫无偏差。苹果的发展方向乃至具体产品依然反应了乔布斯的决策和设计偏好——据两名知情人士泄漏，iPhone 5就是最后一款取得了乔布斯详细指点的产品。该公司还没有推出任何未获乔布斯认可的产品。但是，库克对乔布斯遗志的履行效果却好于预期。“蒂姆仿佛成功打消了很多人的质疑，保持并加大了苹果那不可思议的发展势头。”沃顿商学院领导力与变革管理中心主任迈克尔·尤瑟姆(Michael Useem)说。

摆脱魔咒

对数10名现任和前任苹果高管、员工和合作伙伴的采访表明，苹果内部都希望向世界证明，该公司依然具有优良的履行力。但明争暗斗也在逐步增多，有人担心，乔布斯的去世，和数千名新员工的加入，将会稀释苹果的文化。但据内部人士泄漏，与乔布斯时期相比，现在的苹果工作氛围更加轻松，对外界也更加透明。半夜打来的恼人电话愈来愈少，工程师在产品开发进程中中断或取消假期的情况也逐步减少，从而下降了员工的压力。没有人会认为，没有乔布斯的苹果会更好。但使人意外的是，它仿佛的确表现不错。

乔布斯谢世当天，员工们木然地走出门外，看着美国国旗降下了半旗——然后继续回去工作。在了解到一切工作都照旧进行后，造访苹果总部的合作伙伴颇感震惊。“这是史蒂夫的遗言。”一名苹果经理对软件开发公司Apperian创始人查克·高德曼(Chuck Goldman)说，他当天恰好在苹果总部。

两周后，库克组织员工在库珀蒂诺园区为乔布斯举行追悼会。作为乔布斯最喜欢的歌手，酷玩乐队(Coldplay)和诺拉·琼斯(Norah Jones)现场助唱，一些办公楼上还悬挂起了乔布斯的巨幅画像。在演讲中，库克对员工说，乔布斯的离去是“我一生中最难过的时刻”。他还表示，乔布斯希望大家放下负担，不要总想着他会如何决策。多名苹果员工泄漏，在此之前，这几近已成了公司内部的一道魔咒。

库克小心翼翼地传承着乔布斯的衣钵。他多年以来一直负责生产、物流、客户支持和销售工作，并且曾在乔布斯病休期间三次担负临时CEO。他的同事都认为，生于亚拉巴马的库克为人坦诚，对细节极度苛求。但与乔布斯不同，他通常会在开会进程中有所保存，直到最后再发表自己的观点，以便让他人各抒己见。“无论是对内还是对外，他的领导风格都截然不同。他更加开放。”美国投资银行Sanford C. Bernstein分析师托尼·萨科纳吉(Toni Sacconaghi)说，“我认为，他本人没法解决所有问题，所以愿意聆听他人的意见。我不知道史蒂夫是不是会这样。”

抚慰团队

乔布斯去世后，视察人士曾担心库克能否挽留全部管理团队——他们中的多数人都已积累了巨额财富，完全有可能放弃长年无休的工作。库克终究挽留了所有人，但却代价不菲。去年11月，他向高管们发放了新一轮股票期权，依照目前的股价计算，价值约为1亿美元。库克从不高估自己在产品计划和营销推行方面的能力，所以他在这些领域十分仰仗老同事，包括iOS软件高级副总裁斯科特·福斯特(Scott Forstall)、工业设计高级副总裁乔尼·艾维(Jony Ive)和全球产品营销高级副总裁菲尔·席勒(Phil Schiller)。

库克对同事的尊重在iPhone 5的发布会上体现得淋漓尽致。虽然身为苹果CEO，但在将近2个小时的发布会中，他仅登台11分钟，其余时间都交给了自己的下属。

今年夏初，库克其实已失去了一名重要的团队成员——乃至险些目击了苹果最重要的一个部门爆发“叛乱”。6月28日，苹果宣布高级副总裁鲍勃·曼斯菲尔德(Bob Mansfield)行将退休，他在接收iPhone和iPad部门前，曾带领Mac部门实现了令人瞩目的扩大。据三名知情人士泄漏，曼斯菲尔德团队的多名高级工程师曾找到库克，抱怨曼斯菲尔德的继任者丹·瑞西奥(Dan Riccio)不称职。作为回应，库克联系到曼斯菲尔德，给他开出了每个月价值200万美元的现金和股票薪酬，让他以顾问的身份继续帮助苹果管理硬件工程团队。

8月27日，苹果意外地宣布，曼斯菲尔德仍将留任。虽然乔布斯也曾解雇过他亲手招募的高管，包括曾在IBM主管运营工作，后来加盟思科的马克·派珀马斯特(Mark Paper Master)，但像这次这样前后矛盾的公告却史无前例。“由于范围庞大且具有一些关键人物，所以苹果的内斗已对公司产生了影响。”今年早些时候离职的苹果老兵布莱特·哈勒(Brett Halle)说，“它必须恢复元气。”

地图遇挫

对外人来讲，地图运用的糟表现不可避免地引发了这样一个问题：如果乔布斯健在，这类事情是不是还会产生？乔布斯可能会在运用发布前投否决票，但也未必。表现欠佳的Siri语音助理服务就是在乔布斯领导下推出的，虽然当时还贴着测试版的标签。苹果内部人士称，地图项目也是由乔布斯亲身发起的，并指派移动软件主管福斯特负责，他还专门在苹果总部的2号楼成立了1支秘密团队，希望在iPhone中取代谷歌地图。

乔布斯去世时仍对谷歌心存怨恨，认为谷歌抄袭了iPhone的功能，但却并未开放谷歌地图的“建议线路计划”(turn-by-turn)功能。两名苹果前高管泄漏，乔布斯还曾斟酌过从iPhone中撤下谷歌搜索，但由于担心用户反对而终究作罢。

虽然苹果地图服务恶评如潮，但分析师还是承认，苹果是不得已而为之，由于地图和导航已成为移动装备的重要数据来源和潜伏创收渠道。“我认为苹果别无选择，只能硬着头皮说：我们必须从头开始。”市场研究公司Creative Strategies分析师蒂姆·巴加林(Tim Bajarin)说，“苹果现在最好的办法就是默默承受打击。”

更重要的问题在于，库克的实用主义是不是会对苹果的长时间发展有益。在乔布斯治下，苹果的魔力主要源于先人一步的预见性，从而迫使全部行业将庞大的销售额拱手让与苹果。音乐、游戏、出版、手机服务，一切的一切都在不断延续这1模式，但苹果的下一个目标究竟在哪里还不得而知。

再接再砺

最明显的目标就是电视。一款由乔尼·艾维设计的高清电视，再加上Apple TV机顶盒的丰富功能，有望让电视迷们放弃纷乱不堪的节目导航模式和丑陋的遥控器。但是，传媒公司、有线电视和卫星电视运营商却都在固执地抵制苹果的这1计划。即便精明如乔布斯者，也没法在谈判中打破僵局。

正当苹果开始物色下一个革命性产品时，库克已找到了另外一种帮助苹果持续增长的方式。他开始集中精力扩大公司触角，并加大对iPhone和iPad零部件供应链的影响。苹果今年计划斥资10亿美元研发下一代激光切割技术，从而生产更薄、更轻的装备，而几年前的这1投资仅为数亿美元。该公司还将充分利用1170亿美元的现金储备自主设计芯片，不但可以定制一些独特的功能，还有助于紧缩非固定本钱。新iPhone采取了苹果最新开发的A6处理器，有望于本月晚些时候发布的iPad Mini也将采取这款处理器。

据两名知情人士泄漏，苹果还斟酌在Mac电脑中弃用英特尔处理器。此举虽然难度不小，而且短期内没法实现，但却有助于进一步凸显苹果的笔记本和台式机与竞争对手的差异——后者主要采取英特尔芯片和微软Windows操作系统。

库克的挑战是多重的。面临苹果产品线的不断扩大，他必须保持公司的专注度。乔布斯喜欢对新产品说“不”，但库克是不是具有一样的判断力，却还没有可知。由于很多员工都已从飙升的股价重获得了巨大收益，因此有可能萌发退意，这便迫使库克必须千方百计抚慰这部份人群。很多基层员工表示，他们正在密切关注库克的薪酬政策是不是会比乔布斯更加慷慨——乔布斯一直都认为，卓着的工作事迹应当成为薪酬的重要考量因素。

只要苹果的市值不断创出新高，这些矛盾就必定存在下去。倘若苹果遇挫，遭受比iPhone 5地图服务更大的窘境，库克的能力也势必面临真正的考验。虽然乔布斯已去世一年，但从很多方面来看，库克时期才刚刚开始。

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