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家电安装免费是真是假实则乱象丛生《资讯》

发布时间:2020-11-05 16:56:26 阅读: 来源:吸盘厂家

上周五,知名自媒体人易北辰在百度百家上发表了一篇《家电免费安装是‘真免费’还是‘假免费’》的文章,笔触犀利的指出了热水器行业“免费”服务实则乱收费的现象,引发了行业和消费者的关注,文章发布仅2小时,阅读量就超过了1万,而文章中涉及到的海尔热水器全程管家式7免服务,也同样备受考验。 上周五,知名自媒体人易北辰在百度百家上发表了一篇《家电免费安装是‘真免费’还是‘假免费’》的文章,笔触犀利的指出了热水器行业“免费”服务实则乱收费的现象,引发了行业和消费者的关注,文章发布仅2小时,阅读量就超过了1万,而文章中涉及到的海尔热水器全程管家式7免服务,也同样备受考验。

有过购买热水器经历的人都知道,很多品牌在销售时会打出诸如“免费上门安装”的广告来吸引消费者购买。但在实际安装时,工作人员会索要材料费等一些附加费用,加上后续更换镁棒等,一台电热水器用过8年,至少需要多交400、500块,然而吃了“哑巴亏”的消费者却只能忍气吞声。而在易北辰的文章里,也首次提出了行业免费服务里的“三重门”:免费安装收材料费、保修不等于免费、免费送货超程要加钱。

对此,有专家表示,在传统定义中,家电服务主要界定为家电送装及售后维修保养,但是对于服务如何收费的情况,行业里却没有统一的定论,而所谓的材料费,也大多由企业自己定价,缺少规范性。而原材料价格不断上涨,让不少热水器企业钻了空子:配件让消费者自己买,把成本转移到消费者身上。

事实上,当免费服务受到越来越多消费者质疑时,海尔热水器在3月14日推出了“全程管家式”7免服务,并向消费者承诺:购买海尔净水洗三个系列10个型号的产品,可享受从购买到寿命期结束期间的七大免费服务。服务内容包括免费设计、免费送货、免安装材料费、免人工费、免费更换镁棒、免费测试用电环境、免费测试水质,也就意味着消费者购买热水器后从安装到售后不用再花一分钱。而参与活动的海尔净水洗热水器也实现了洗澡水从“脏”到“净”的转变,让消费者可享受到净水沐浴的舒适体验。

从海尔热水器如此大声势地推广7免服务来看,其为消费者和品牌本身营造的价值不可忽视,而海尔热水器“第一个吃螃蟹”的举动,也在一定程度上唤醒了整个行业服务机制的升级,不管基于何种目的,最终受益的都将是消费者。

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