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京东众筹首发行业自律众筹回报服务协议

发布时间:2021-01-07 20:35:01 阅读: 来源:吸盘厂家

当中国众筹业成功“揽客”进入大跃进阶段,日渐庞大的投资者队伍利益该如何保障?众筹到手的产品出现问题的时候,支持者该找谁?有关质量、退换货等售后服务规范的缺失,与中国众筹业高速发展形成鲜明对比,并未受到行业重视。长远来看,这成为国内众筹平台共同面临的问题,更攸关中国众筹业的生死存亡。

作为国内首个亿级权益类众筹平台,京东金融率先在产品众筹领域,发布《众筹回报服务协议》。以“1年内只换不修”的承诺保障投资者持续拥有高质量众筹产品,以不同时长的延迟发货给予投资者相应补偿,以高效的反应速度服务投资者,从而在产品品质、时间成本、服务时效等方面全方位保护投资者的合法权益,此举属业内首家。

《众筹回报服务协议》着重提及投资者最关心的退换货服务,其承诺“15天内无理由换货,一年之内只换不修”。规定当发起人收到支持者退回货物时,3个工作日内为其全额退款;在换货方面,不仅15天内无理由换货,该协议更要求发起人在收到更换货物时必须在5个工作日内及时换货。同时,京东众筹承诺为投资者提供1年内免维修,产品直接换新服务。

此外,考虑到投资者在等待收取众筹产品时,付出较高的时间成本,《众筹回报服务协议》规定为投资者提供相应的延迟发货补偿。延迟30天内、60天内发货时,根据订单金额分别给支持者5%、10%补偿,最高为500元;超过60天延迟发货时,发起方不仅要向所有投资者发表致歉声明或阐述说明,并在3日内完成全额退款。

同时,该协议对发起方的服务响应时效有严格约束,不仅要求发起人在2个工作日内迅速处理投资者相关问题和需求,更加强服务监管。一旦发现发起人未在规定时间内及时处理,京东将以“从客户为先”的原则代发起人进行回复处理。

据了解,京东众筹平台的初衷不仅是为投资者和发起者搭建平台,更重要的是让双方建立深层互动,帮扶更多项目变成现实,为投资者所用,从而实现彼此梦想。京东金融不仅依靠自身强大的供应链、资源整合等综合能力扶持项目的快速成长,更在保障投资者利益方面率先探索。从为投资者官方命名为“筹客”,陆续推出“筹客五大权利”、“筹客保障计划”乃至目前正式推出的《众筹回报服务协议》。

根据零壹财经统计,11月份国内众筹行业整体发展趋势走高,尤其在筹资额、支持者方面较之上月有大幅增长,京东众筹分别占比近80%、93.4%,位居业内第一。市场份额已占据中国权益类众筹60%以上的京东众筹,涵盖了智能硬件、流行文化和生活美学等多个领域,仅智能硬件类项目筹资额已近亿元,成功率达到98%,千万级项目已达5个、百万级项目30个,成为中国最大的权益类众筹平台。

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