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美的热水器售后是如何锁住客户的心-【新闻】

发布时间:2021-04-05 20:32:12 阅读: 来源:吸盘厂家

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用耐心化解“抱怨”,换来客户对产品的忠诚追随

售后,更多解决的是问题,然而问题总是从一连串的抱怨开始。小谢讲述了一件颇为自豪的事情:用户唐先生于2012年3月份购买了一台美的热气热水器,2013年2月因为水箱漏水维修过一次,然而现在又开始漏水了。在刚刚接到唐先生的电话,他就发火“你们是怎么做售后的,修了多少次,机子也没有修好,这机子我不要了,赶紧找人把机子拉走……“之后”哐“的一声,挂断了电话。小谢鼻子一酸,眼泪簌簌的留了下来:有什么问题,就不能好好的说么?但难过归难过,她还是鼓起勇气按了回拨键:“您好,给你带来的不便,我们感到万分的抱歉……”最终,经过协商,美的热水器承诺给给客户折价换机,并且免除一切维修与安装费用。而第二次更换的产品再也没有出现过问题。

后来的后来,该用户还是介绍亲戚朋友来买美的热水器,对于之前自己“生气时发火”的言语也颇感抱歉“真是不好意思,之前太冲动了,但是经过上次你们真诚的服务,我更加信任美的产品了。”其实“抱怨只是开始,我们用心解决问题之后,客户会更加信赖品牌。”小谢自豪地说。

马上就要过新年了,小城的节奏时而紧张,事时而缓慢,然而美的热水器的客服人员们,始终加紧着步伐,用最快的速度和最真诚的售后服务广大用户。在他们看来,产品的售后服务越来越影响到到消费者对于产品的选择,只有与热诚的服务与过硬的技术产品一起,才能赢得更多的消费者。

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