美的热水器售后是如何锁住客户的心-【新闻】

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用耐心化解“抱怨”，换来客户对产品的忠诚追随

售后，更多解决的是问题，然而问题总是从一连串的抱怨开始。小谢讲述了一件颇为自豪的事情：用户唐先生于2012年3月份购买了一台美的热气热水器，2013年2月因为水箱漏水维修过一次，然而现在又开始漏水了。在刚刚接到唐先生的电话，他就发火“你们是怎么做售后的，修了多少次，机子也没有修好，这机子我不要了，赶紧找人把机子拉走……“之后”哐“的一声，挂断了电话。小谢鼻子一酸，眼泪簌簌的留了下来：有什么问题，就不能好好的说么？但难过归难过，她还是鼓起勇气按了回拨键：“您好，给你带来的不便，我们感到万分的抱歉……”最终，经过协商，美的热水器承诺给给客户折价换机，并且免除一切维修与安装费用。而第二次更换的产品再也没有出现过问题。

后来的后来，该用户还是介绍亲戚朋友来买美的热水器，对于之前自己“生气时发火”的言语也颇感抱歉“真是不好意思，之前太冲动了，但是经过上次你们真诚的服务，我更加信任美的产品了。”其实“抱怨只是开始，我们用心解决问题之后，客户会更加信赖品牌。”小谢自豪地说。

马上就要过新年了，小城的节奏时而紧张，事时而缓慢，然而美的热水器的客服人员们，始终加紧着步伐，用最快的速度和最真诚的售后服务广大用户。在他们看来，产品的售后服务越来越影响到到消费者对于产品的选择，只有与热诚的服务与过硬的技术产品一起，才能赢得更多的消费者。

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