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女装店要重视老客户挖掘新客户店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:57:18 阅读: 来源:吸盘厂家

导语:要挖掘一个新顾客,商家需要花5分的力气,维护一个老顾客只要花1分力气,因为与老顾客已经很熟悉了。所以说,老顾客投入比较少,回报比较高。通过研究发现,一个老顾客可以介绍或者影响周围的25个潜在顾客,这25个潜在顾客可能有8个会到店里来看一看,其中有一个可能会跟自己成交,一个老顾客可以给自己带来一个新顾客。

客户开发有五个要领,即了解顾客的价值;维持老顾客,让老顾客介绍新顾客;电话营销和短信沟通;关联店的联合;重视大客户开发与管理。

一个顾客到店内消费一次,他的价值可以远远不止与此。一个顾客买了一次产品,这个产品的平均价值乘以顾客购买力系数,乘以顾客的购买次数(指他一年中平均购买的次数。购买次数包括两种:一种自己买,另一种是介绍别人来买),乘以顾客寿命,再乘以口碑和传播,就是一个顾客的价值。所以,不能简单地以顾客一次购买了多少钱计算他的价值。

要挖掘一个新顾客,商家需要花5分的力气,维护一个老顾客只要花1分力气,因为与老顾客已经很熟悉了。所以说,老顾客投入比较少,回报比较高。通过研究发现,一个老顾客可以介绍或者影响周围的25个潜在顾客,这25个潜在顾客可能有8个会到店里来看一看,其中有一个可能会跟自己成交,一个老顾客可以给自己带来一个新顾客。

商家跟老顾客之间要保持联络,有两种方式:一种是电话营销,一种是短信沟通。打电话需要技巧。如果技巧不够,就不要冒险,则可以换用短信方式。给顾客发短信的最大好处是他不能把挂断、看不到他的表情、看不到他的语气。但是短信也要有所创新。

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