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小i机器人携手中国移动 打造“硬核”企业大脑

近日，由香港创科发展协会主办的 2019（第一届）粤港澳大湾区资讯科技进步奖 在香港举行。由小i机器人和中国移动香港有限公司携手打造的 企业大脑 原子化知识库 荣获 优秀奖 ！

中国移动香港有限公司企业大脑 原子化知识库荣获 优秀K奖

随着用户量和服务频次的快速增长，智能客服系统的数据量暴涨，将海量的数据和知识进行更科学的管理和利用，使其反哺于客户服务和业务管理成为企业客户服务管理的新方向。作为公司核心的 企业大脑 ，原子化知识库就是在一个统一管理的平台上，将知识点拆分形成FAQ形式，更利于使用者知识点的管理及搜索。

由小i机器人和中国移动香港有限公司携手打造的原子化知识库，不仅是企业的核心大脑，也是企业智能化应用扩展的核心基础。此次获奖的 原子化知识库 ，在针对于传统知识管理平台存在的知识结构单一、搜索不全面、学习成长性差等痛点问题实现了突破，以使用者需求为出发点，采用先进的技术框架作为支撑，打造了一套具备使用体验更佳、成长性高和扩展性强等硬核功能的原子化知识库。

硬核功能一：好录

通信运营商每时每刻都会产生大灌封胶水量的通信数据，例如通话记录、短信记录、第三方服务资费等繁多信息。数据量如此巨大，除了要满足用户的实时查询和展示之外，还需要定时定期的对已有数据进行分析处理，这硫磺对客服系统后台知识的录入造成了巨大的挑战。原子化知识库在支持表格数据批量录入的飞轮同时，还可以补充单个知识录入到指定分级，能够解放重复劳动，让知识录入更加便捷；同时具备的对Web端、端等全渠道管理功能，也可以让客服系统后台的知识体系管理更加完善。

硬核功能二：好用

原子化知识库的上线，使坐席可以根据个人需要和习惯自定义安排首页界面，做到交互更加友好、人性；同时在内容管理方面，坐席在进行目录点选导航时，原子化知识库可以提供结构化、半结构化和非结构化的内容反馈，实现知识与知识之间的灵活组合，快速调取，让坐席工作更高效；

硬核功能三：好搜

为中9、制止坐或站在传送带上国移动香港有限公司提供技术支持的小i机器人，在多年的商业实践中早就实现了在多种场景下随着工业的发展支持复杂沟通的能力。中国移动香港有限公司原子化知识库的知识搜索，在基于自然语言处理的搜索引擎上，还增加了多维度过滤的全文检索搜索引擎，能够实现语义分析、错别字纠错、智能排序等功能，让知识检他向媒体流露了行将出台的标准的部份内容索更加快速化、精准化、全面化。

原子化知识库不仅可以作为一线坐席的实战利器，提升客户服务管理水平，同时基于知识原子化为核心的知识构架来搭建的知识库，也能够收纳用品实现知识的开放共享，在新员工培训、跨部门沟通等方面发挥积极作用。未来，小i机器人将继续携手中国移动香港公司，通过对原子化知识库的持续优化升级，真正实现多渠道客服系统的统一管理。